En los últimos años, la reprogramación o cancelación de conciertos ha generado preocupación entre los asistentes que buscan proteger sus derechos como consumidores, en este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones clave basadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), para ayudar a los afectados a recuperar su dinero en caso de eventos cancelados o reprogramados.

1. ¿Qué derechos tienes si un concierto es reprogramado?

De acuerdo con el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores de eventos (como los promotores o las boleteras) están obligados a cumplir con las condiciones originalmente prometidas, lo que incluye las fechas, precios y otras condiciones establecidas en la venta de boletos. Sin embargo, si el evento se reprograma por algún motivo, los consumidores tienen dos opciones:

• Usar el boleto para la nueva fecha: Si decides asistir al evento en la nueva fecha establecida, no necesitas hacer ningún trámite adicional; tu boleto seguirá siendo válido.
• Solicitar un reembolso completo: Tienes el derecho de pedir el reembolso íntegro, que debe incluir no solo el precio del boleto, sino también cualquier cargo adicional, como los cargos por servicio. Este proceso debe ser claro y eficiente, y el organizador está obligado a proporcionarte la información necesaria para llevarlo a cabo.

2. ¿Qué pasa si el concierto es cancelado definitivamente?

Cuando el evento es cancelado de manera definitiva, el organizador está en la obligación de devolverte el dinero. Esto incluye:

• El costo del boleto: Debes recibir el importe total pagado.
• Cargos por servicio: Los cargos extras, como los servicios de la boletera, también deben ser reembolsados.

La Profeco establece que el organizador debe ofrecerte un proceso claro para la devolución del dinero, proporcionando fechas y procedimientos específicos. Generalmente, esta información estará disponible en los canales de atención al cliente de la empresa organizadora o de la boletera.

3. ¿Qué hacer si la cancelación o reprogramación es imputable al promotor o a la boletera?

Si el cambio o cancelación del evento se debe a causas imputables al promotor o a la boletera, como errores en la organización o problemas técnicos, el Artículo 92 Bis de la LFPC te otorga un derecho adicional:

• Compensación adicional del 20%: Además del reembolso total de tu dinero, tienes derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado. Este beneficio es una forma de compensarte por los inconvenientes causados.

4. Pasos a seguir para solicitar un reembolso

Si te encuentras en alguna de las situaciones mencionadas y deseas recuperar tu dinero, sigue estos pasos:

1. Revisa la política de reembolsos del organizador: Consulta en la página web de la boletera o del organizador para conocer el proceso específico.
2. Contacta al servicio al cliente: La boletera o el promotor deben ofrecerte canales de comunicación como correo electrónico, teléfono o chat en línea donde puedas solicitar el reembolso. Asegúrate de tener a mano la información de tu compra, como el número de confirmación del boleto.
3. Presenta tu solicitud: Haz tu solicitud de reembolso por los medios indicados, incluyendo tu preferencia de devolución, ya sea en efectivo, depósito bancario o reversión en tu tarjeta de crédito.
4. Recibe la devolución: Si todo está en orden, el reembolso debe realizarse en un plazo razonable. Si es por causas imputables al organizador o la boletera, no olvides solicitar la compensación adicional del 20%.

5. ¿Qué hacer si no recibes respuesta o el reembolso?

En caso de que no recibas una respuesta o el organizador incumpla con su obligación de reembolsarte, puedes presentar una queja ante la Profeco. La Profeco se encarga de proteger los derechos de los consumidores, y puedes acudir a ellos para que te asesoren y, si es necesario, medien en tu reclamación. Los pasos son:

• Acude a alguna de sus oficinas o presenta tu queja en línea a través del portal oficial de Profeco.
• Presenta pruebas de la compra del boleto y los intentos de contacto con el organizador.