En el marco de la esperada temporada del Hot Sale 2025, que se celebrará del 26 de mayo al 3 de junio, Waldo’s convocó a un panel de especialistas en comercio electrónico para debatir las tendencias y estrategias que definirán el éxito de las ventas en línea en esta temporada.
Con la promesa de precios agresivos, personalización inteligente y experiencias omnicanal, los ponentes destacaron la importancia de ir más allá de los descuentos y llegar al corazón del consumidor.
Antonio Torres, director general de Lievant, subrayó que el envío masivo de correos electrónicos sin segmentación ni inteligencia ya no es rentable. “Si tu tasa de apertura está por debajo del 15–20 por ciento, estás haciendo mal las cosas”, señaló, y propuso implementar herramientas de análisis de comportamiento para impactar a los usuarios tras su visita al sitio.
Gracias al registro de clics, permanencia del cursor y carritos abandonados, dijo que es posible ofrecer en tiempo real productos relacionados o complementarios, aumentando los ingresos entre un 6.0 % y 10 % en apenas dos días.
En este sentido, hizo referencia a las cifras de Amazon, que atribuye el 30 % de sus ventas a los carruseles de productos complementarios, y recordó el clásico ejemplo de McDonald’s: “Cuando no ofreces papas y refresco con la hamburguesa, pierdes hasta un 30 % de tus ingresos”.
Para el Hot Sale, Antonio Torres anticipó que las estrategias de cross-sell y up-sell serán protagonistas en las páginas de producto.
Por su parte, Giovana Ferreira, directora general de Kanji Comunicación, resaltó la importancia de la omnicanalidad como la unión coherente de medios orgánicos, de paga y redes sociales, con un objetivo claro: “Maximizar conversiones con el menor número de clics”.
Indicó que un flujo óptimo —anuncio, carrito, compra— debería cerrarse en tres clics, o incluso en uno, si se trata de leads calificados a través de WhatsApp o llamada directa.
En su intervención, Abraham Mondragón, director de Supply Chain en Blue Star Group, afirmó que la clave radica en prometer solo aquello que se puede cumplir. “Entregar en el tiempo acordado reduce hasta un 15 % las devoluciones y multiplica por dos o tres la recompra”, explicó.
Ante la expectativa de entrega en uno o dos días impulsada por los grandes marketplaces, recomendó desarrollar redes de micro-fulfillment y alianzas estratégicas para ajustar promesas y operaciones.
El uso de IA en la optimización de rutas y la predicción de comportamientos fue otro punto clave. Abraham apuntó que “la tecnología y los datos están 100 % involucrados con logística y marketing”, lo que permite afinar campañas antes y durante el Hot Sale para reaccionar a tiempo y con precisión.
Cerrando el panel, Leonardo Coutiño, CEO de Optimus Digital, invitó a las marcas a reforzar su posicionamiento: “No basta con descuentos; hay que diferenciarse aportando valor real en la vida del cliente. Conocer qué atributos valoran más —sostenibilidad, rapidez, diseño— es fundamental para generar lealtad”.
Asimismo, Ernesto Zavala, director de Canales Digitales de Waldo’s, enfatizó la necesidad de monitorear las “ventas negadas” por falta de stock, pues un cliente insatisfecho puede emigrar a la competencia.
Al concluir el encuentro, los panelistas coincidieron en que el verdadero reto del Hot Sale 2025 no solo está en atraer al comprador una vez, sino en convertir esa venta en una relación duradera, cimentada en experiencias memorables, promesas cumplidas y escucha activa del consumidor.
“Si el cliente sintió que le cumpliste, volverá. Si además le diste una experiencia grata, te recomendará. Y si además entendiste sus necesidades, te elegirá”, destacó Ernesto Zavala.
Con base en la charla del panel, Zavala agregó que Waldo’s no solo se suma al Hot Sale 2025 con promociones atractivas y productos en tendencia como las bicicletas eléctricas, sino que se posiciona como un referente en evolución digital y atención centrada en el cliente, marcando un estándar que otros comercios de retail deberán seguir si quieren competir en un entorno cada vez más inteligente y exigente.
Recomendaciones clave del panel:
- Evitar correos sin segmentar
- Personalizar los envíos según el comportamiento del usuario (clics, carritos abandonados, etc.).
- Usar herramientas de análisis para impactar en tiempo real.
- Apostar por cross-sell y up-sell
- Ofrecer productos complementarios o superiores directamente en la página de producto.
- Inspirarse en prácticas exitosas como Amazon y McDonald’s.
- Optimizar la experiencia omnicanal
- Integrar medios pagados, orgánicos y redes sociales de forma coherente.
- Facilitar el proceso de compra: idealmente cerrar la venta en tres clics o menos.
- Cumplir lo prometido en logística
- No sobreprometer en tiempos de entrega.
- Usar redes de micro-fulfillment y alianzas para cumplir con plazos.
- Aprovechar la inteligencia artificial
- Utilizar IA para predecir comportamientos y optimizar rutas logísticas.
- Ajustar campañas en tiempo real según la respuesta del consumidor.
- Reforzar el posicionamiento de marca
- No depender solo de descuentos: ofrecer valor real (sostenibilidad, diseño, rapidez).
- Escuchar activamente al cliente y diferenciarse.
- Monitorear ventas negadas
- Controlar el inventario para evitar pérdidas por falta de stock.
- Evitar que clientes insatisfechos migren a la competencia.
