México avanza en su transformación tecnológica, con el smartphone como principal dispositivo de acceso digital. Un estudio de The Competitive Intelligence Unit revela que el 95.3% de las líneas móviles en el país son smartphones, con un mercado anual de más de 125 mil millones de pesos.

La AMVO reporta que durante el Buen Fin, el 94% de las ventas se realizaron a través de smartphones, destacando en CDMX, Valle de México y la región Centro, que contribuyeron con el 38% de las ventas en línea.

Fabiola Jiménez, de Infobip, resalta el uso creciente de los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) como canal principal de interacción con clientes, combinando la fiabilidad de los SMS con funciones avanzadas de mensajería. Empresas como DHL, Broxel y la Secretaría de Salud ya emplean RCS para fortalecer relaciones con clientes. Comex también ha utilizado RCS para campañas interactivas y ventas.

El principal desafío era la incompatibilidad de RCS con dispositivos Apple, solucionado con el próximo soporte de Apple en 2024. Esto impulsará aún más la mensajería RCS, con un crecimiento exponencial proyectado. Juniper Research estima que los ingresos por RCS empresarial alcanzarán los $15 mil millones entre 2024 y 2028.

RCS se destaca por sus capacidades multimedia, botones de respuesta, códigos de barras, y mensajes en carrusel, integrados nativamente en los teléfonos, facilitando la adopción global y aumentando la comunicación entre personas y empresas.