La digitalización está cambiando la forma en que solicitamos créditos, haciendo todo mucho más rápido y sencillo. Hoy en día, plataformas como las de Banco Azteca permiten que puedas completar todo el trámite en solo 5 minutos, sin tener que ir a ninguna sucursal. Y lo mejor es que los tiempos de espera se reducen hasta en un 80%.

De acuerdo con UiX, una empresa que se especializa en diseñar experiencias digitales centradas en el usuario, las mejoras en la plataforma de Banco Azteca han logrado aumentar en un 52% la cantidad de personas aprobadas para crédito y un 40% más de nuevos usuarios que completan su solicitud.

¿Qué han hecho para lograrlo? Han optimizado todo el proceso usando automatización y un diseño más intuitivo. Así que:

• El proceso de investigación de crédito ahora toma solo 15 minutos, en lugar de los 34 minutos que se necesitaban antes.
• Ya no es necesario ir a una sucursal; todo se puede hacer desde cualquier lugar.
• El proceso es más rápido, con menos pasos y una navegación mucho más fácil de usar.
• Además, la experiencia se adapta a cada usuario, lo que facilita el acceso a créditos en plataformas como Italika, Banco Azteca y Presta Prenda, en diferentes canales.

Cómo la UX mejora la eficiencia de las empresas

Esta digitalización no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también hace que las empresas sean más eficientes. Según un estudio de Mordor Intelligence, el mercado de automatización en retail crecerá un 10,43% entre 2025 y 2030, ya que las empresas buscan ser más rápidas y reducir costos.

Miguel Flores, Director de UiX, explica: “Los resultados muestran cómo un diseño UX bien pensado, que se enfoca en las necesidades reales del usuario, transforma todo el proceso de solicitud de crédito. Esto lo hace más rápido, sencillo y eficiente. De esta manera, se facilita el acceso al crédito para muchas personas, de forma inmediata y sin complicaciones.”