En 2023, los bancos mexicanos recibieron un total de 123,575 quejas, principalmente relacionadas con problemas en cargos, consumos y transferencias no reconocidas, según la Condusef. El promedio anual fue de 10,297 reclamaciones, siendo el 94% de estas vinculadas a los nueve bancos más grandes del país. Citibanamex, BBVA y Banorte lideraron con el 55% de las quejas.
En contraste, Inbursa, Scotiabank y BanCoppel destacaron con solo el 10% de las reclamaciones. Las cinco principales causas de quejas fueron consumos y transferencias no reconocidas. En resolución de problemas, Scotiabank lideró con un 49%, seguido por BBVA con un 46%.
La Ciudad de México encabezó las reclamaciones con el 28%, seguida de Jalisco con un 8%. En el ranking de quejas versus bancos, Citibanamex lideró con un 23%, seguido por BBVA con un 20%. Estos datos destacan la necesidad de mejorar la transparencia y servicios en la industria financiera.
En cuanto al ranking completo de quejas versus bancos, se presenta la siguiente distribución:
- Citibanamex: 23%
- BBVA: 20%
- Banorte: 12%
- Banco Azteca: 11%
- Santander: 10%
- HSBC: 7%
- BanCoppel: 7%
- Scotiabank: 3%
- Inbursa: 1%
- Resto: 6%
