Con 122 millones de clientes en América Latina y una cultura digital-first, Nubank quiere hacer en servicios financieros lo que Amazon logró en comercio electrónico: escalar la personalización y democratizar experiencias antes reservadas a unos cuantos.

Así lo expuso Eric Young, recién nombrado Chief Technology Officer (CTO) de la fintech brasileña, quien destacó que la inteligencia artificial (IA) y el machine learning serán el motor de la próxima etapa de crecimiento global de la compañía.

Young, exdirectivo de Amazon, Google y Snap, presentó su visión en el más reciente Nu Videocast. Subrayó que “lo que antes estaba reservado a los ultra millonarios, ahora podemos ponerlo al alcance de todos. Con IA estamos creando una experiencia de banca privada masiva”. Para Nubank, esta estrategia significa transformar la relación de millones de personas con su dinero y entrar a nuevos mercados aún no explorados.

Desde su adquisición de Hyperplane en 2024, Nubank ha acelerado el desarrollo de funcionalidades que automatizan y personalizan la experiencia financiera. Entre las aplicaciones clave que enumeró Young se encuentran: ampliar el acceso a crédito personalizado de forma segura gracias a modelos que leen mejor los patrones de riesgo; generar recomendaciones para mejorar el ahorro e inversión; prevenir fraudes en tiempo real; y ofrecer atención inmediata y personalizada a millones de clientes.

El CTO resaltó que, a diferencia de bancos tradicionales construidos sobre más de 100 adquisiciones tecnológicas, Nubank nació móvil y en la nube, lo que le permite escalar, reducir costos y trasladar ahorros a los consumidores.

Actualmente, 30% de sus empleados está en tecnología, con un fuerte énfasis en experiencia de usuario, producto y diseño liderado por Ethan Eismann.

Young asegura que la IA no es una burbuja, sino una herramienta con aplicaciones casi ilimitadas. “Estamos frente a una disrupción global en servicios financieros”, afirmó, al comparar la apuesta de Nubank con la revolución del comercio electrónico. La combinación de infraestructura digital-first, machine learning y cultura de innovación busca situar a Nubank como referente de inclusión financiera y personalización masiva en la región.