La digitalización ha revolucionado la industria aseguradora, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y facilitan el acceso a servicios de protección financiera. Empresas como Inter.mx, la plataforma digital de seguros, ha apostado por herramientas tecnológicas para agilizar la contratación de seguros y mejorar la experiencia del usuario, utilizando plataformas en línea, chatbots y asesores virtuales basados en inteligencia artificial.

En entrevista con Novus News MX, Alonso Pallarés, director de transformación Digital en Inter.mx, explicó que la compañía busca transformar la percepción de los seguros en la sociedad. Su estrategia se enfoca en la prevención y la educación financiera, promoviendo la idea de que los seguros son una herramienta esencial en la vida cotidiana y no solo un recurso para emergencias.

Pallarés destacó el papel fundamental de la inteligencia artificial en la conexión con los consumidores. A través de esta tecnología, Inter MX facilita la comunicación con prestadores de servicios y diseña experiencias digitales intuitivas que permiten a los usuarios comprender y contratar seguros de manera sencilla y accesible.

Una nueva visión del seguro en México

En el marco del lanzamiento de la campaña “Dale la vuelta”, que busca cambiar la forma en que los mexicanos perciben y adquieren seguros, Pallarés compartió su visión sobre el futuro del sector.

De acuerdo con el directivo, la estrategia de Inter.mx tiene como objetivo eliminar barreras y ampliar el acceso a servicios de protección, evitando que sean percibidos como procesos complicados o innecesarios.

“Necesitamos que el cliente entienda que el seguro no es un gasto, sino una inversión en su seguridad y bienestar”, señaló Pallarés.

En este sentido, la plataforma digital de seguros ha implementado estrategias innovadoras que van desde la educación financiera para informar la importancia de protegerse y verlo como una inversión en sus finanzas hasta el uso de inteligencia artificial, con el fin de hacer más accesible y comprensible la oferta de seguros.

Sector asegurador se adapta: más accesibilidad y soluciones pese a desafíos económicos

El sector asegurador también enfrenta retos derivados del actual panorama económico en México, caracterizado por la volatilidad y la inflación. Estos factores han influido en el poder adquisitivo de los consumidores, modificando sus decisiones sobre la contratación de seguros.

“Sin duda, la coyuntura económica afecta la contratación de seguros, pero el reto más grande no es solo el dinero, sino que el cliente perciba el valor de lo que está pagando”, explicó Pallarés.

“A pesar de los desafíos económicos, el sector asegurador sigue evolucionando con productos más accesibles y adaptados a las necesidades del consumidor”.

El directivo enfatizó que la clave para enfrentar estos retos radica en la comunicación efectiva con los clientes. “Más que un reto económico, es un reto de comunicación. La clave está en acercar productos comprensibles y accesibles para que las personas vean el verdadero valor de estar protegidos”, concluyó.

Con la incorporación de tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, empresas como Inter MX están redefiniendo el mercado asegurador y promoviendo una cultura de prevención y protección financiera en México.