Hoy en día, un simple mensaje puede definir si un cliente se queda con una marca o la abandona. Con esto en mente, Infobip, plataforma global de comunicación, presentó un estudio sobre cómo prefieren los consumidores en México y América interactuar con las empresas.
¿Cómo quieren hablar los mexicanos con las marcas?
El hallazgo más relevante es que en México el 66% de las personas estaría dispuesto a usar RCS Business Messaging. ¿Qué es esto? Es la evolución del SMS: mensajes que no solo contienen texto, sino también botones, imágenes y confirmaciones. Es como un WhatsApp, pero directamente desde el sistema de mensajería de tu teléfono.
Aun así, el canal preferido en México sigue siendo WhatsApp, elegido por el 74% de los usuarios, seguido del correo electrónico (44%) y redes sociales (29%). Según el estudio, sectores como salud, transporte, telecomunicaciones y retail funcionan mejor vía WhatsApp, mientras que la banca y finanzas todavía se inclinan por el correo.
¿Qué esperan los usuarios?
Los mexicanos valoran tres cosas principalmente:
- Rapidez de respuesta.
- Mensajes personalizados que no suenen automáticos.
- Disponibilidad 24/7.
De hecho, el 83% quiere recibir información en tiempo real y otro 83% espera que los mensajes sean personalizados, por ejemplo, que la marca use su nombre o adapte el tono al contexto.
Aunque cada vez más personas interactúan con chatbots (69% ya los usa para consultas o reclamos), el 57% de los mexicanos teme por su seguridad al usar canales como RCS o bots, y solo el 54% confía plenamente en la inteligencia artificial que atiende sus mensajes.
México y Colombia son los países más abiertos a probar RCS (66%), por encima de Argentina (64%). En toda Latinoamérica domina WhatsApp como canal favorito, mientras que en Estados Unidos todavía prefieren el correo electrónico (61%) y el SMS (44%).
