Las personas adultas mayores se han convertido en uno de los grupos más relevantes dentro del sistema financiero mexicano, al concentrar 28% de las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
En este contexto, el organismo renovó a Profuturo Afore la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, un distintivo que reconoce a las instituciones que cumplen con estándares de atención digna, prioritaria y libre de discriminación.
La cifra de reclamaciones refleja una tendencia al alza. En 2024, las quejas provenientes de personas mayores representaban 27.2%, mientras que en 2025 alcanzaron el 28%, de acuerdo con datos del organismo.
Además, el entorno financiero de este segmento enfrenta desafíos relevantes: la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (ENSAFI 2023) indica que 33.4% de las personas de 65 años y más reporta altos niveles de estrés financiero.
El presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez, señaló que el reconocimiento a Profuturo responde a la verificación de medidas orientadas a mejorar la experiencia de este sector. Entre ellas destacan programas de capacitación del personal, atención personalizada y adecuaciones de accesibilidad en más de 50 sucursales del país, además de la implementación de herramientas digitales para simplificar trámites.
