El llamado “fraude amistoso”, que ocurre cuando una persona pide la devolución de una compra que sí realizó para recuperar su dinero, volverá a generar problemas para las tiendas en esta temporada navideña.

ACI Worldwide estima que estos casos podrían aumentar 25% entre Acción de Gracias y Cyber Monday, justo en los días de mayor actividad en el comercio digital.

Este patrón, que en 2024 generó pérdidas globales por 103 mil millones de dólares, de acuerdo con Appriss Retail, se ha convertido en uno de los riesgos operativos más costosos para los comercios digitales.

Durante esta temporada, el valor promedio de las transacciones asociadas a fraude amistoso alcanzará 291 dólares, un incremento interanual de 21%, impulsado por devoluciones indebidas y prácticas virales que normalizan la obtención de reembolsos sin justificación. Este fenómeno avanza más rápido que la capacidad de respuesta de los comercios que aún dependen de métodos tradicionales de control.

ACI destacó que su plataforma con inteligencia artificial logra una tasa de aprobación de 98%, por encima del promedio de mercado (95%), al detectar abuso de contracargos y fraude por devolución en tiempo real.

Entre Black Friday y Cyber Monday, ACI registró un aumento de 27% en transacciones, 30% más compras móviles y una reducción en contracargos promedio a 0.04%, evidencia del desplazamiento hacia tácticas de fraude más difíciles de rastrear.