La banca global enfrenta una transformación profunda impulsada por la tecnología, la regulación y las nuevas expectativas de los usuarios, así lo señala el informe Banking Trends 2025 de NTT DATA, que precisa que el futuro del sector financiero estará marcado por modelos más sostenibles, hiperpersonalizados y centrados en generar valor social para los clientes.

El reporte advierte que el sistema bancario atraviesa una etapa de alta presión competitiva y regulatoria, donde la digitalización y la innovación tecnológica se han convertido en factores clave para mantener la relevancia.

En ese contexto, uno de los mayores retos es la inclusión financiera: actualmente más de 1,400 millones de personas en el mundo aún no tienen acceso a servicios bancarios, lo que abre oportunidades para nuevos modelos de negocio enfocados en ampliar la cobertura y reducir las barreras al crédito.

El estudio también identifica a la sostenibilidad y a las finanzas con propósito como tendencias que marcarán la evolución del sector. Las nuevas generaciones, particularmente la Generación Z, están impulsando a las instituciones financieras a ofrecer productos más transparentes, responsables y alineados con objetivos sociales y ambientales.

Otro de los ejes centrales será la inteligencia artificial. Tecnologías como el aprendizaje automático, la analítica avanzada y la automatización están permitiendo crear experiencias bancarias hiperpersonalizadas, mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos internos.

En paralelo, los bancos están adoptando modelos de “fuerza laboral aumentada”, donde la colaboración entre humanos e inteligencia artificial impulsa la productividad y la toma de decisiones.

El informe de NTT DATA también destaca el avance de las monedas digitales emitidas por bancos centrales (CBDC). Actualmente más de 130 países —incluidas economías del G20— trabajan en el diseño o prueba de estas divisas digitales como respuesta al crecimiento de las criptomonedas y las fintech.