México envejece y el sector financiero comienza a adaptar sus servicios a una población que ya representa cerca del 13% de los habitantes del país. Actualmente, más de 17 millones de mexicanos tienen 60 años o más, de acuerdo con datos del INEGI, un cambio demográfico que abre nuevos desafíos para bancos, aseguradoras y otras instituciones financieras.

En este contexto, MetLife México actualizó su Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, una estrategia que le permitió obtener por segunda ocasión la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

La relevancia va más allá del reconocimiento. El crecimiento de este segmento obliga a las instituciones a ofrecer procesos más sencillos, información clara y canales accesibles, particularmente para realizar trámites relacionados con seguros, ahorro y servicios financieros.

MetLife, que implementó originalmente su protocolo en 2024, incorporó este año una sección especializada para adultos mayores en su plataforma digital, con accesos simplificados, preguntas frecuentes y alternativas de contacto. También reforzó la capacitación de su personal para atender las necesidades de este grupo.

Durante la presentación, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló que el envejecimiento poblacional hace indispensable que las aseguradoras fortalezcan permanentemente sus mecanismos de atención y garanticen condiciones de igualdad para sus clientes.

Por su parte, Mario Valdés, director general de MetLife México, destacó que la renovación del reconocimiento representa la continuidad de una estrategia enfocada en brindar acompañamiento especializado.