La Inteligencia Artificial (IA) generativa comenzó a impactar uno de los gastos más sensibles para las empresas mexicanas: la capacitación y operación de personal de primera línea. En un entorno donde retailers, aseguradoras y compañías de servicios enfrentan presión por contener costos y elevar productividad, la startup mexicana Ozaru asegura haber encontrado un nicho poco explorado por las grandes tecnológicas: los trabajadores operativos.
En entrevista para Novus News Mx, la firma, fundada y dirigida por Guillermo Garza, afirmó que sus herramientas de IA ya permiten reducir hasta 70 por ciento el costo de onboarding o capacitación de nuevos colaboradores, además de disminuir 50 por ciento los costos de comunicación interna y eliminar alrededor de 60 por ciento de los tickets de soporte de primer nivel en empresas.
“El retorno de inversión de la inteligencia artificial hoy está en hacer más eficientes procesos que antes consumían enormes cantidades de tiempo y dinero”, señaló Garza.
El empresario explicó que la IA comienza a modificar incluso la estructura tecnológica tradicional de las compañías, particularmente en áreas donde antes era indispensable contratar plataformas corporativas de alto costo, como ERP o sistemas de gestión empresarial.
“Hoy muchas empresas ya se cuestionan si necesitan plataformas de millones de dólares cuando ciertos procesos pueden resolverse con agentes de IA que cuestan una fracción”, dijo.
La apuesta de Ozaru se centra en los llamados colaboradores de primera línea: personal operativo en tiendas, centros de distribución, aseguradoras o fuerzas comerciales que normalmente permanecen fuera de los grandes procesos de digitalización corporativa.
En retail, por ejemplo, la compañía utiliza IA para personalizar recomendaciones de productos, automatizar procesos de soporte y acelerar operaciones internas. En seguros, la herramienta funciona como apoyo para agentes comerciales, respondiendo en tiempo real preguntas sobre coberturas, letras pequeñas o condiciones de pólizas.
“Esa velocidad de respuesta hace que el cliente tome decisiones mucho más rápido”, comentó Garza.
Sin embargo, el directivo consideró que el verdadero diferenciador no está únicamente en la automatización, sino en el conocimiento operativo que aún conservan las personas dentro de las organizaciones.
“No existe una IA experta en cómo tu empresa hace las finanzas o cómo toma decisiones. Ese conocimiento sigue estando en las personas y hoy vale más que nunca”, afirmó.
Garza sostuvo además que el trabajador mexicano mantiene ventajas culturales difíciles de replicar por la IA actual, particularmente por su capacidad de adaptación y flexibilidad laboral.
“El mexicano es experto en el ‘cómo sí’. Aquí una persona hace diseño, marketing, redes sociales y operación al mismo tiempo. Esa flexibilidad todavía no la reemplaza la IA”, dijo.
La startup también prepara el lanzamiento de un estudio sobre trabajadores operativos en México, basado en entrevistas a 5 mil colaboradores de primera línea. El reporte será presentado el próximo 26 de mayo en oficinas de Google.
Entre los hallazgos preliminares destaca que muchos trabajadores no identifican conceptos tecnológicos tradicionales como Windows o Google, aunque sí utilizan herramientas impulsadas por IA en plataformas como WhatsApp, TikTok o Facebook.
Para Guillermo, este fenómeno comienza a transformar incluso la lógica laboral dentro de las empresas.
“Hoy un trabajador puede preferir ganar un poco menos si la tecnología hace más fácil su trabajo”, aseguró Garza.
La empresa participó recientemente en SkyDeck de la Universidad de Berkeley, uno de los programas de aceleración más competitivos del mundo, y fue reconocida por el Tecnológico de Monterrey mediante el Tech Prize.
En términos de negocio, aseguró que duplicó su tamaño entre 2024 y 2025 y proyecta volver a duplicar operaciones este año, mientras inicia su expansión internacional.
“La intención es convertirnos en el referente de herramientas de IA para trabajadores desconectados en los próximos 12 meses”, concluyó Garza.
