Banorte se convirtió en el único banco mexicano incluido en el Evident AI Index for Banks LATAM 2026, una medición que evalúa la madurez, capacidad de implementación y liderazgo en inteligencia artificial dentro del sector financiero latinoamericano.

La inclusión coloca a la institución dentro del top 10 de los bancos evaluados en América Latina y cobra relevancia no sólo por el reconocimiento tecnológico, sino por el impacto que Banorte reporta en indicadores comerciales y de experiencia del cliente.

De acuerdo con la institución, las estrategias de automatización e inteligencia artificial han permitido multiplicar por 10 la tasa de aceptación de servicios y productos, reducir en 70% la tasa de abandono de clientes y elevar en más de 7 puntos su nivel de recomendación NPS.

Estos resultados muestran cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a convertirse en una pieza de la estrategia de negocio de los bancos, con efectos sobre ventas, fidelización, eficiencia operativa y personalización de servicios.

Banorte destacó dentro del índice particularmente en los pilares de liderazgo, innovación y transparencia.

Claudia Ignacio Cruz, directora general adjunta de Experiencia al Cliente e Innovación de Banorte, señaló que la estrategia tecnológica de la institución busca generar experiencias hiperpersonalizadas mediante un modelo “humano-digital”, que combine las capacidades de la inteligencia artificial con la atención humana.

La posición alcanzada por Banorte también refleja la creciente competencia de los bancos latinoamericanos por incorporar IA en procesos comerciales, atención al cliente y operación interna.