Los accidentes automovilísticos suelen convertir los primeros minutos después de un choque en una espera incierta. Seguros BBVA México busca reducir ese tiempo con AjustaDron, un servicio que utiliza drones para documentar siniestros y permitir que el ajustador atienda al asegurado de forma remota.
La tecnología comenzó a operar en Monterrey en agosto de 2026 y, desde entonces, ha atendido cerca de 100 siniestros. Dentro de las zonas de cobertura, la aseguradora estima que el dron puede llegar al lugar del accidente en un máximo de ocho minutos después de que se asigna el servicio.
¿Cómo funciona AjustaDron?
El proceso comienza cuando el asegurado reporta el accidente por teléfono o mediante la app SOS. Después, el sistema asigna el servicio y un dron despega desde la base correspondiente hasta el punto del siniestro.
Al llegar, la aeronave obtiene imágenes de los vehículos, su posición y el entorno. Esa información se envía al ajustador, quien mantiene contacto remoto con el cliente y puede iniciar la gestión sin esperar a trasladarse físicamente al sitio.
En muchos casos, el asegurado puede permanecer dentro de su vehículo y únicamente proporcionar imágenes de la documentación requerida. Si existe un tercero involucrado, la atención también puede realizarse a distancia.
¿Qué ventajas tiene un ajuste con drones?
El principal beneficio está en reducir los tiempos de desplazamiento. Además, la evidencia visual puede ayudar a documentar con mayor rapidez las condiciones del accidente y facilitar el retiro de los vehículos cuando la regulación y las características del siniestro lo permitan.
El servicio utiliza tecnología RPAS, o sistemas de aeronaves pilotadas de forma remota, con drones registrados y pilotos especializados conforme a la regulación aplicable.
Tras su primera etapa en Monterrey, Seguros BBVA México prevé ampliar AjustaDron a otras ciudades importantes del país, entre ellas Ciudad de México y Guadalajara.
La expansión muestra cómo la industria aseguradora está incorporando drones, aplicaciones móviles y atención remota para transformar uno de los procesos más sensibles para los clientes: la respuesta inmediata después de un accidente.
