Cuando una persona contrata un seguro, suele pensar en el precio o en la cobertura, pero pocas veces se pregunta qué tan bien responderá la aseguradora si surge un problema. Justo eso es lo que mide el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), cuyos resultados del tercer trimestre de 2025 fueron publicados por la CONDUSEF.

El IDATU evalúa cómo atienden las aseguradoras las reclamaciones que llegan a la Comisión, es decir, qué tan rápido responden, si cumplen los acuerdos, cómo dan seguimiento y si mejoran sus procesos para tratar de forma justa a los usuarios, en especial a sectores vulnerables como adultos mayores.

Durante el periodo analizado, el promedio del sector de Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud fue de 9.1 puntos sobre 10, lo que representó una baja de hasta 0.3 puntos respecto al trimestre anterior. Aunque la calificación sigue siendo alta, la disminución indica que la atención al cliente no está mejorando, un dato relevante para quienes ya tienen o están por contratar un seguro.

Entre las aseguradoras que mejor atendieron a sus clientes destacan Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca, ambas con 10 puntos, seguidas por Chubb Fianzas Monterrey, BBVA Seguros México, Seguros Azteca Daños, HDI Global Seguros, BBVA Seguros Salud México y Quálitas Salud, todas con calificaciones superiores a 9.7 puntos.

En el otro extremo, hay compañías que muestran áreas de preocupación. Seguros Sura obtuvo 5.68 puntos, la calificación más baja del trimestre. También aparecen Seguros Ve Por Más, Zurich Aseguradora Mexicana, Cardif México Seguros Generales, HSBC Seguros y Plan Seguro, con resultados por debajo de los 8 puntos.

¿Por qué esta información es importante para la gente? Porque el IDATU permite comparar aseguradoras más allá de la publicidad, mostrando cuáles responden mejor cuando el cliente más las necesita. Para quienes ya tienen un seguro, el índice sirve para saber qué tan respaldados están. Para quienes están por contratar, es una herramienta para tomar decisiones más informadas.

La CONDUSEF recomendó a los usuarios consultar estos indicadores antes de firmar un contrato y recordó que, si una aseguradora no responde adecuadamente, existen mecanismos para defender los derechos del consumidor.

El IDATU completo puede consultarse en el Buró de Entidades Financieras, una fuente pública diseñada para que las personas sepan con quién sí conviene asegurarse.