El crecimiento acelerado del comercio electrónico está elevando un nuevo desafío financiero para el retail global: el aumento en las devoluciones.
De acuerdo con el Informe Anual Global de Comercio Electrónico de ACI Worldwide, los volúmenes de reembolsos en el sector minorista aumentaron 18.1% en 2025, mientras que su valor creció 12.7% interanual, reflejando una mayor frecuencia de devoluciones, aunque con montos promedio menores.
La temporada navideña concentró cerca del 20% de los reembolsos del año. Solo en diciembre, la tasa de devolución alcanzó 2.89%, frente al promedio de 2.25% entre enero y octubre, evidenciando presiones operativas en periodos de alta demanda.
Este fenómeno ocurre en paralelo a la expansión del eCommerce: los volúmenes de transacciones crecieron 28.3%, mientras que el valor total aumentó 34.3%, impulsado por la conveniencia digital y la confianza del consumidor.
El impacto financiero es significativo: por cada 1 millón de dólares reembolsados, los comercios enfrentan costos totales cercanos a 1.3 millones, debido a logística inversa, depreciación de inventarios, comisiones y fraude.
Ante este escenario, los retailers están adoptando analítica en tiempo real e inteligencia artificial para detectar abusos, optimizar políticas de devolución y proteger márgenes sin deteriorar la experiencia del cliente.
