México se perfila como uno de los mercados más avanzados en adopción de inteligencia artificial a nivel global y las empresas ya enfrentan un nuevo escenario: consumidores que comienzan a delegar decisiones de compra, pagos y consumo directamente a sistemas automatizados.

De acuerdo con la Encuesta Global AI Sentiment 2026 de EY, el 94% de los mexicanos encuestados utiliza inteligencia artificial en su vida cotidiana y 24% ya experimentó con agentes autónomos de IA durante los últimos seis meses, posicionando al país entre los ocho mercados pioneros en esta tecnología junto con India, China y Emiratos Árabes Unidos.

El estudio revela un cambio profundo en el comportamiento del consumidor. Actualmente, 10% de los usuarios ya permite que la IA compre productos en su nombre y 11% autoriza que sistemas automatizados administren carritos de compra o tareas bancarias. Además, 36% espera que la IA aplique descuentos automáticos al pagar y 34% está dispuesto a dejar en manos de la tecnología la atención al cliente.

Para el sector empresarial, esto abre oportunidades multimillonarias en comercio digital, banca y servicios personalizados. Sin embargo, persisten desafíos de confianza: 66% teme ciberataques y 73% reconoce preocupación por no distinguir contenido real de material generado por IA.

“México ofrece una perspectiva adelantada del futuro del consumo global”, afirmó Francisco Olivares, al advertir que las compañías deberán fortalecer transparencia y seguridad para capitalizar el crecimiento acelerado de esta tecnología.