Ticketmaster cumple 35 años de operaciones en México con una estrategia enfocada en inteligencia artificial, análisis de datos y seguridad digital, luego de consolidar una operación que gestiona más de 18 mil eventos y emite alrededor de 22 millones de boletos al año en el país.
La empresa, que inició actividades en 1991 mediante ventas telefónicas, boletos impresos y más de 300 puntos físicos, busca ampliar su participación en el negocio del entretenimiento en vivo más allá de la venta de entradas.
Actualmente, 80 por ciento de sus boletos en México ya se emite en formato digital. La compañía trabaja con aproximadamente 2 mil 600 artistas, equipos deportivos y experiencias, mientras que en 2025 su plataforma recibió 55 millones de visitantes únicos y su aplicación móvil fue utilizada por 12 millones de personas.
La transformación está respaldada por una inversión global superior a mil millones de dólares en innovación tecnológica durante la última década, destinada al desarrollo de sistemas de venta, automatización, mercadotecnia, control de accesos, analítica de datos y ciberseguridad.
Como parte de su siguiente etapa, Ticketmaster incorporará asistentes conversacionales para facilitar el descubrimiento de eventos, ofrecer recomendaciones personalizadas y simplificar la compra. También utilizará modelos de aprendizaje automático para fortalecer la detección de fraude y proporcionar información comercial a promotores, artistas y recintos.
A través de TM1, la empresa concentra la creación de eventos, venta de boletos, campañas de marketing, análisis de demanda y control de accesos. Otras herramientas, como Virtual Venue, permiten visualizar la ubicación antes de comprar, mientras que Account Manager facilita a los clubes deportivos administrar su relación digital con los aficionados.
La seguridad representa otro de sus principales ejes. Mediante SafeTix, Ticketmaster sustituyó los códigos de barras estáticos por boletos digitales dinámicos y con trazabilidad para combatir la falsificación y la reventa irregular. Desde su implementación en México, más de 31 millones de entradas con esta tecnología han sido escaneadas.
“El boleto sigue siendo el corazón de nuestro negocio, pero hoy forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio”, afirmó Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México.
Al cumplir 35 años en el mercado mexicano, Ticketmaster pretende posicionarse como un proveedor de tecnología e información para la industria. Su apuesta es convertir los datos de millones de usuarios en herramientas que ayuden a elevar la rentabilidad de los eventos, conocer mejor a las audiencias y reducir los riesgos asociados con el fraude digital.
