La CONDUSEF dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) al cuarto trimestre de 2025, revelando brechas relevantes en la calidad del servicio entre distintos sectores financieros, un factor clave para la toma de decisiones en ahorro e inversión.

De acuerdo con el organismo, el IDATU —medido en una escala de 0 a 10— mostró que las Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión alcanzaron una calificación promedio de 9.5 puntos, mientras que el sector de Pensiones registró 9.4 puntos, ambos con un ligero incremento de 0.02 puntos porcentuales respecto al periodo previo. En contraste, las Uniones de Crédito obtuvieron 8.6 puntos, con una caída de -0.04 puntos, reflejando un deterioro marginal en la atención a usuarios.

En el desglose por instituciones, el reporte destaca que SURA Investment Management México y Profuturo Pensiones lograron la calificación perfecta de 10 puntos, posicionándose como referentes en calidad de atención. También sobresalen Pensiones Banamex con 9.78, Multiopciones Unión de Crédito con 9.40, y MetLife Pensiones México con 9.31 puntos. Otras entidades relevantes como BBVA Pensiones México (9.26) y Pensiones Banorte (9.10) se mantuvieron en niveles competitivos dentro del sector.

En el extremo opuesto, la Unión de Crédito Mexicano de Servicios Profesionales registró el nivel más bajo con 7.90 puntos, evidenciando áreas críticas en procesos de atención y resolución de reclamaciones.

El IDATU evalúa variables como la oportunidad en la respuesta, la calidad de la atención y las acciones correctivas implementadas por las instituciones, con énfasis en el trato equitativo a usuarios, particularmente a segmentos vulnerables como adultos mayores. Este enfoque cobra relevancia en un entorno donde el envejecimiento poblacional y el crecimiento del ahorro para el retiro presionan a las instituciones a mejorar sus estándares de servicio.

Para el sector financiero, estos resultados no solo representan un indicador de reputación, sino también un elemento competitivo que puede incidir directamente en la captación de clientes y en la permanencia de inversiones. Para los usuarios, el índice se consolida como una herramienta de comparación que permite elegir con mayor certeza dónde colocar sus recursos.

La CONDUSEF reiteró el llamado a consultar estos resultados antes de contratar servicios financieros y a ejercer los derechos en caso de inconformidades, en un contexto donde la transparencia y la calidad en la atención se vuelven determinantes para la confianza en el sistema financiero mexicano.