Actualmente, las personas de 60 años o más representan el 12.8% de la población en México, proporción que podría elevarse hasta 30% para 2050, de acuerdo con las proyecciones demográficas. El envejecimiento poblacional plantea nuevos desafíos para el sistema financiero y refuerza la necesidad de ofrecer servicios especializados para este segmento.

En ese contexto, Afore SURA recibió de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) la insignia Compromiso en Atención a las Personas Adultas Mayores, un reconocimiento dirigido a las instituciones que implementan buenas prácticas para mejorar la atención de este grupo de usuarios.

“En Afore SURA atendemos a más de 600,000 personas adultas mayores, un grupo con necesidades muy específicas conforme se acerca a la etapa de retiro. Nuestro propósito es asesorarlas para que accedan a mejores pensiones mediante un trato humano y prioritario”, señaló Emilio Bertrán, director general del consorcio financiero.

La distinción se otorga a las instituciones que incorporan principios de equidad, respeto, responsabilidad y transparencia, con el objetivo de fortalecer la experiencia de las personas adultas mayores dentro del sistema financiero.

Con esta iniciativa, la CONDUSEF busca impulsar la adopción de protocolos similares en un mayor número de instituciones financieras, a fin de eliminar barreras de acceso y garantizar una atención incluyente, segura y de calidad.

Por su parte, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, explicó que la insignia se sustenta en los 10 Principios Básicos para la Atención de las Personas Adultas Mayores, emitidos en 2022, los cuales promueven estándares de claridad, accesibilidad, respeto y protección para este sector de la población.

Bertrán detalló que el protocolo de atención de Afore SURA contempla acciones como servicio preferente con menores tiempos de espera, una red de 61 sucursales complementada con canales digitales, así como las Caravanas Adulto Mayor, que acercan trámites y asesoría a personas con dificultades de movilidad. Además, la administradora ofrece acompañamiento permanente mediante programas de educación financiera y la línea telefónica Ruta de la Pensión.

Rosado añadió que este distintivo reconoce a las administradoras que fortalecen la orientación previsional y facilitan la comprensión de los servicios relacionados con la cuenta individual, contribuyendo a proteger el patrimonio y mejorar el bienestar financiero de las personas adultas mayores.

El funcionario advirtió que este segmento aún enfrenta importantes obstáculos para acceder a los servicios financieros, particularmente por la brecha digital, lo que hace indispensable mantener canales de atención presencial, asesoría personalizada y acompañamiento durante la realización de sus trámites.

“Brindar una atención especializada a las personas adultas mayores no es una opción, sino una responsabilidad compartida por todas las instituciones financieras”, concluyó.