Detrás de cada clic, cada transferencia y cada consulta en una app bancaria, hay personas que esperan rapidez, claridad y confianza. Eso lo entendió Banco Santander México, que hoy fue reconocido con dos galardones en los Digital CX Awards 2025, organizados por The Digital Banker.

Categorías premiadas como Mejor Banco Minorista para la Experiencia Digital del Cliente en América Latina y Experiencia Digital Sobresaliente en Banca Móvil en México, no sólo reflejan avances tecnológicos, sino una transformación real enfocada en la experiencia de las personas.

Todo comenzó con una escucha profunda: entrevistas uno a uno, análisis de los principales obstáculos que enfrentaban los usuarios al usar la app y un compromiso por rediseñar desde lo más básico. Así nació una nueva aplicación móvil, más ágil e intuitiva, que simplifica tareas cotidianas como transferencias interbancarias y pagos.

“Estos premios son un reflejo de nuestra transformación, donde el cliente está al centro de todos nuestros esfuerzos”, compartió Laura Cruz Urquiza, directora general adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente en Santander México. “Nos motiva a seguir innovando y mejorando nuestros servicios para ofrecer una experiencia sin fricciones”.

Este avance no fue trabajo de una sola área: participaron equipos de diseño, experiencia de usuario, tecnología, análisis de satisfacción (NPS), cumplimiento regulatorio y más. Todos alineados con un solo objetivo: que cada interacción digital se sienta simple, confiable y útil.

En dos años, el banco ha lanzado más de 60 nuevas funciones, incluyendo la contratación de seguros, inversiones y cuentas directamente desde la app. Hoy, más de un millón de personas utilizan servicios 100% digitales, y las transacciones monetarias han crecido notablemente.

Estos premios no solo reconocen innovación, sino el valor de poner a las personas al centro del diseño. En palabras de The Digital Banker, se trata de destacar a quienes crean experiencias digitales que no solo transforman el negocio, sino también la vida cotidiana de sus usuarios.