BBVA dio un paso estratégico en la transformación del sistema financiero al sellar una alianza sin precedentes con OpenAI, enfocada en integrar inteligencia artificial avanzada en el núcleo de su operación y en la experiencia de cliente.

El acuerdo, anunciado en San Francisco por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO de OpenAI, marca un cambio estructural en el modelo de banca tradicional hacia uno más productivo, personalizado y proactivo.

La alianza surge tras casi dos años de trabajo conjunto e incluye inversiones compartidas y equipos con objetivos comunes. Como parte del acuerdo, BBVA tendrá acceso preferente a los modelos más avanzados de OpenAI y a su talento especializado, con el objetivo de acelerar su estrategia de IA en áreas clave como atención al cliente, análisis de riesgos, desarrollo de software y productividad interna.

Uno de los movimientos más relevantes es el despliegue de ChatGPT Enterprise para más de 120,000 empleados de BBVA, una de las mayores implementaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. En una fase previa, 11,000 empleados ya utilizaban la herramienta, con un 80% de uso diario y un ahorro promedio de tres horas semanales por empleado en tareas rutinarias.

Además, BBVA trabaja en integrar su oferta de productos directamente en ChatGPT, lo que abre la puerta a un nuevo canal de relación bancaria basado en asistentes conversacionales. La alianza apunta a establecer un nuevo estándar de eficiencia, escalabilidad e innovación en la banca global.