La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó el Formato Universal de Seguros (FUS) cuyo propósito es que los usuarios comprendan plenamente las características, alcances y limitaciones de los seguros.

Óscar Rosado Jiménez, presidente del organismo, informó que, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (ENSAFI), 54.7% de las personas que contrataron un seguro en México entre 2023 y 2025 no quedó conforme con la explicación recibida sobre el producto adquirido.

“En el tema de los seguros no hay mucha claridad y generalmente la gente se confunde. Es un problema severo y lo que se debe hacer es explicar con transparencia qué se está vendiendo, qué cubre un seguro, cuáles son las restricciones y cuáles las obligaciones. Hacerlo con peras y manzanas para que el usuario tenga mayor certeza de lo que está adquiriendo”, explicó el funcionario.

Únicamente de esa manera, agregó, la póliza adquiere sentido: “Un seguro sólo protege verdaderamente cuando la persona entiende qué está contratando. Por eso impulsamos herramientas que hagan la información más clara, más accesible y más útil para todos”.

En ese sentido, Oscar Rosado Jiménez, titular de la CONDUSEF, y Sofía Belmar, presidenta y directora general de Prudential Seguros, firmaron el convenio donde la aseguradora se compromete a utilizar el FUS que se ofrece como una herramienta ágil y sencilla que explica los fundamentos de un seguro antes de contratarlo.

Se presenta en una hoja que explica en diez puntos temas como cobertura, exclusiones, obligaciones, vigencia, formas de pago, cancelación y otros elementos fundamentales para comprender el alcance de una póliza.

Esta medida pretende fortalecer la confianza en el sector asegurador, pues en México sigue siendo un desafío la contratación de un seguro.

“En nuestro país solo 7% de la población cuenta con algún tipo de seguro. Por ejemplo, en el rubro de seguro de gastos médicos, 14 millones de personas lo tiene, pero de ese total 80% lo tiene como una prestación empresarial y únicamente 20% adquirió con su dinero este servicio”.

Prudential Seguros México marcó un precedente en el sector al convertirse en la primera aseguradora del país en adoptar el Formato Universal de Seguros e incorporarlo a sus productos.

“La implementación del FUS potencializa una comunicación más clara, transparente y centrada en las necesidades de las personas usuarias. Este modelo busca facilitar la comprensión de los productos y fortalecer la toma de decisiones informadas”.

El FUS no es vinculatorio, pero la CONDUSEF buscará que más empresas del sector adopten herramientas similares para mejorar la transparencia en la comercialización de seguros.

Durante el mismo acto, la Comisión entregó un reconocimiento a la institución financiera por la implementación de protocolos de atención dirigidos a personas adultas mayores, en el marco de una estrategia orientada a promover servicios financieros más accesibles e incluyentes para este sector de la población.

Asimismo, se alertó que, ante el envejecimiento de la población mexicana, que hoy suma 30 millones de personas mayores de 50 años, la cobertura de las Afores será insuficiente para proteger a este segmento poblacional y se urgió a que antes de llegar a esta edad los mexicanos deben de construir un “portafolio de vida”, el cual se integra por ahorro voluntario, afores, seguros y otros instrumentos financieros que permitan afrontar los gastos de la vejez.