Una de las principales dudas al solicitar un viaje mediante una aplicación de movilidad es si el chofer de aplicación puede conocer, guardar o utilizar posteriormente el número telefónico del pasajero.

En el caso de inDrive, la plataforma asegura que las llamadas realizadas para coordinar un viaje utilizan un sistema de enmascaramiento telefónico, por lo que ninguna de las dos personas debería visualizar el número real de la otra antes, durante o después del recorrido.

La función busca reducir riesgos como llamadas no deseadas, mensajes posteriores al servicio, intentos de fraude o exposición de datos personales.

¿Qué es el enmascaramiento de números?

Se trata de una tecnología que sustituye temporalmente los números reales del conductor y del pasajero por una línea intermediaria. De esta manera, ambas personas pueden comunicarse sin intercambiar directamente sus datos telefónicos.

De acuerdo con información proporcionada por inDrive, este mecanismo se activa automáticamente y funciona mediante dos modalidades.

Cuando existe conexión a internet, la llamada se realiza dentro de la aplicación mediante tecnología de voz sobre internet. Si la señal de datos móviles es débil o desaparece, la comunicación puede transferirse a la red celular tradicional sin revelar los números personales.

Esto significa que, según la empresa, la falta de internet no debería obligar al usuario a compartir su teléfono directamente para localizar al conductor.

¿El número queda disponible después del viaje?

La plataforma sostiene que el número real permanece oculto incluso después de concluir el servicio. Sin embargo, la protección puede perderse si alguna de las partes decide escribir su teléfono en el chat, enviarlo mediante una imagen o trasladar la conversación a WhatsApp u otra aplicación externa.

Por esa razón, los usuarios deben evitar compartir información personal que no sea indispensable, como:

• Número telefónico directo.
• Domicilio distinto al punto de destino.
• Contraseñas o códigos de verificación.
• Datos bancarios.
• Fotografías de identificaciones.

¿Qué otras herramientas de seguridad ofrece inDrive?

Además del enmascaramiento telefónico, inDrive informó que su sistema de seguridad en México incluye verificación de identidad, validación de placas y calificaciones tanto para conductores como para pasajeros.

También cuenta con funciones para compartir el trayecto en tiempo real, solicitar asistencia en una emergencia y grabar audio durante el viaje. La aplicación dispone además de un chat interno con herramientas automatizadas de moderación y atención disponible las 24 horas.

Estas funciones pueden disminuir algunos riesgos, pero no sustituyen las precauciones básicas. Antes de abordar, el pasajero debe revisar que el modelo, las placas y la fotografía coincidan con la información mostrada en la aplicación.

¿Qué hacer si un conductor solicita el número personal?

Si un conductor afirma que necesita el número para completar el viaje, el usuario puede mantener la conversación dentro de la plataforma y utilizar las llamadas integradas. No es necesario entregar información adicional para coordinar el punto de encuentro.

En caso de recibir mensajes insistentes, llamadas externas o solicitudes sospechosas, es recomendable guardar evidencia, finalizar el contacto y reportar la cuenta mediante los canales de soporte.

Rafael Garza, director general de inDrive en México, señaló que la privacidad telefónica forma parte del llamado Ecosistema de Seguridad 360° de la compañía. La plataforma afirma que el sistema ya opera de forma permanente en México, Brasil y Perú.

Para los usuarios, la regla más sencilla es mantener toda la comunicación dentro de la aplicación: mientras menos datos personales se compartan fuera de ella, menor será la posibilidad de que el contacto continúe después del viaje.