El 70% de los clientes de Nu México encuestados afirmó haber reducido el uso de efectivo desde que comenzó a utilizar los productos de la institución, un incremento de 10 puntos porcentuales respecto al año anterior, de acuerdo con los resultados de la cuarta edición de Impacto Nu 2026, estudio sobre inclusión financiera.
Los resultados se conocen dos días después de que el Senado aprobara la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, que busca ampliar la adopción de medios electrónicos y reducir la dependencia del efectivo en México.
Lorena Boyer, directora de Investigación de Mercado de Nu México, informó que el 95% de los clientes encuestados realiza al menos una transferencia digital al mes, lo que muestra una mayor incorporación de herramientas financieras electrónicas en sus operaciones cotidianas.
La directiva detalló que casi el 30% de los clientes no tenía una cuenta financiera antes de incorporarse a Nu, mientras que el 50% había enfrentado rechazos por parte de otras instituciones financieras.
Nu respalda nueva legislación de pagos digitales
Durante la conferencia, representantes de Nu respaldaron la agenda de digitalización impulsada por el gobierno federal y señalaron que esperan la publicación de la legislación en el Diario Oficial de la Federación y de sus disposiciones secundarias.
La institución, que supera los 16 millones de clientes en México, también adelantó novedades sobre productos y su estrategia de crecimiento, aunque no precisó características ni fechas de lanzamiento.
Por su parte, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que ampliar los pagos digitales permitiría reducir costos operativos y riesgos asociados al manejo de efectivo.
El funcionario señaló que la trazabilidad de las transacciones electrónicas facilita conocer los ingresos y movimientos de pequeños negocios, información que puede contribuir a mejorar la evaluación crediticia y las condiciones de financiamiento.
Asimismo, consideró que herramientas como CoDi y DiMo permitirían a determinados establecimientos recibir pagos mediante teléfonos celulares, sin depender necesariamente de terminales punto de venta tradicionales.
Persisten barreras para la inclusión financiera
El estudio identificó que el 30% de los encuestados que no habían tenido previamente una tarjeta señaló dificultades para cumplir los requisitos, el 18% mencionó comisiones o saldos mínimos elevados y el 17% desconocía cómo solicitar un producto financiero.
Además, el 48% de los clientes con Tarjeta Garantizada de Nu obtuvo una oferta de tarjeta de crédito durante un periodo de 12 meses, cinco puntos porcentuales más que en la medición anterior.
Los resultados muestran avances entre los clientes de la institución, aunque también evidencian que extender los pagos digitales requiere atender barreras de acceso, educación financiera y disponibilidad de servicios para sectores que todavía dependen del efectivo.
