Mientras las empresas mexicanas siguen invirtiendo en plataformas corporativas y software empresarial para personal administrativo y directivo, millones de trabajadores operativos continúan coordinándose a través de WhatsApp.

De acuerdo con la Encuesta 2025-2026 “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, presentada por Ozaru y Púrpura AI, el 76% de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como principal herramienta de coordinación laboral.

El estudio, realizado entre septiembre de 2025 y enero de 2026 entre 2 mil colaboradores de distintas industrias y regiones del país, revela que gran parte de la comunicación operativa ocurre fuera de los sistemas oficiales de las empresas.

Cambios de turno, resolución de incidentes, coordinación de equipos y comunicación urgente se realizan principalmente mediante herramientas móviles rápidas y accesibles, aun cuando muchas organizaciones no fueron diseñadas para operar laboralmente desde aplicaciones personales.

A pregunta expresa de Novus News Mx sobre si esto representa un fracaso de las plataformas corporativas tradicionales, Guillermo Garza, fundador de Ozaru, aseguró que el problema no necesariamente radica en la tecnología, sino en la falta de viabilidad económica para digitalizar a toda la base operativa.

“No me atrevo a decir que sea un fracaso, pero sí que muchas empresas tiran la toalla”, afirmó.

El directivo explicó que las organizaciones suelen concentrar la inversión tecnológica en supervisores y mandos medios, mientras dejan fuera a trabajadores de almacén, operadores o personal de piso debido al alto costo de licencias empresariales.

La encuesta también identificó una fuerte brecha de inversión tecnológica: aunque los trabajadores de primera línea representan cerca del 80% de la fuerza laboral global, menos del 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a ellos. En México, solo una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para personal operativo.

Además, el estudio detectó una creciente adopción de inteligencia artificial entre trabajadores operativos. Actualmente, 39% utiliza herramientas de IA para resumir información, traducir textos, redactar mensajes o resolver dudas rápidas, mientras que 77% asegura realizar tareas automatizadas diariamente.

Ozaru también advirtió que el uso de canales personales para temas laborales abre nuevos desafíos relacionados con privacidad de datos, ciberseguridad y desconexión laboral, especialmente ante la próxima reducción de la jornada laboral en México.

Pese a ello, el estudio revela que la digitalización móvil ya es una realidad entre trabajadores operativos: 60% prefiere utilizar su teléfono personal para tareas laborales y 83% considera que la capacitación tecnológica es clave para mejorar su desempeño.