Afore XXI Banorte reafirmó su liderazgo operativo en el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) al conseguir, nuevamente, una calificación perfecta de 100 puntos en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al segundo trimestre de 2025, de acuerdo con datos de la CONDUSEF. El resultado consolida a la administradora como la mejor evaluada del sector en atención, resolución de trámites y experiencia del usuario.
Este indicador se ha convertido en un elemento clave para medir la eficiencia de las Afores más allá de sus rendimientos.
De acuerdo con un comunicado, XXI Banorte logró recortar más de 10% los tiempos promedio de resolución de trámites y aclaraciones durante el último año, un desempeño que la coloca por encima del promedio del sector.
Tecnología y mejora operativa
Para alcanzar este resultado, la administradora integró herramientas tecnológicas que permiten automatizar procesos, agilizar validaciones y reducir tiempos de espera, además de trabajar de manera coordinada con la CONDUSEF en la simplificación de trámites y protocolos de atención.
David Razú Aznar, director general de XXI Banorte, destacó que el objetivo es colocar al usuario en el centro de la operación:
“Cada interacción es una oportunidad para generar confianza. Una Afore no solo ofrece rendimientos, también un servicio ágil, accesible y humano”, señaló.
Educación financiera como eje estratégico
El desempeño también se vincula con la colaboración entre XXI Banorte y la CONDUSEF para impulsar materiales de Educación Financiera, un esfuerzo orientado a mejorar la toma de decisiones de millones de trabajadores y fortalecer su acceso al SAR.
Con esta evaluación, XXI Banorte consolida su posición como referente nacional en calidad de servicio dentro de un sector que administra más de 6 billones de pesos en ahorro pensionario.
