La transformación del servicio al cliente impulsada por inteligencia artificial y automatización se posiciona como uno de los ejes clave de la competitividad empresarial. En este contexto, Salesforce celebrará el Heart of Service Summit el próximo 25 de marzo en la Ciudad de México, un encuentro que reunirá a líderes de servicio al cliente, contact centers, operaciones, tecnología y recursos humanos para analizar cómo las nuevas herramientas digitales están redefiniendo la relación entre empresas y consumidores.

El evento pondrá el foco en el avance de plataformas basadas en datos, inteligencia artificial y agentes autónomos, tecnologías que permiten a las organizaciones automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas a gran escala.

Bajo el concepto “Servicio sin límites: atención inteligente, conectada y autónoma con Agentforce”, Salesforce presentará estrategias y casos de uso que muestran cómo las empresas están evolucionando sus modelos de atención para adaptarse a un entorno cada vez más digital.

Durante la jornada, compañías líderes compartirán experiencias reales de adopción tecnológica, destacando cómo la automatización y la IA están ayudando a optimizar operaciones, reducir tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.