La economía plateada, es decir, aquella que incluye a las personas de 60 años o más toma cada vez mayor relevancia.
Si hasta hace unos años llegar a esa edad significaba que dejabas de interesarle al mercado, hoy es totalmente distinto.
Dice Oscar Rosado Jiménez, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): “Tenemos que repensar todo este tema de la economía plateada. Si de acuerdo con el censo hay 20 millones de personas de 60 años o más, y es una población que crecerá todavía más en los próximos años, no la podemos ignorar.
“Antes cuando le preguntabas al equipo de marketing, ‘¿qué hay para la gente de la tercera edad?’. Te decían: ‘Nada, ya no hay tema, no hay mercado’. Hoy, hacer lo mismo sería un error. 20 millones es un mercado más grande que las zonas conurbadas conjuntas de Guadalajara y Monterrey o es de un volumen mayor que toda la población de Chile”.
En el marco de la renovación de la insignia al Programa de Atención a Personas Adultas Mayores por parte de Seguros Monterrey New York Life, el funcionario precisó: “La longevidad modificó todo y debe cambiar también la perspectiva de la industria de los seguros”.
Gustavo Cantú, presidente y director general de Seguros Monterrey New York Life, recordó que en la actualidad la empresa que dirige tiene “casi 170 mil adultos mayores interactuando con la compañía, entre asegurados y contratantes, y es una demografía que si vemos los datos que ayer dio el INEGI, sigue creciendo, la longevidad está aumentando.
“Entonces, no es nada más una demografía, sino un mercado que cada vez crece y va a permanecer más. En ese sentido,me parece que todas las empresas, tanto por obligación como por necesidad comercial, debemos adaptarnos a sus necesidades”.
Cantú reconoció los avances alcanzados por la aseguradora en la implementación de un protocolo institucional permanente que busca adaptar sus canales, procesos e infraestructura a las necesidades operativas y de protección de los usuarios en esta etapa de vida.
“En Seguros Monterrey New York Life entendemos que la atención a las personas adultas mayores no puede ser una acción aislada ni una meta estática. Recibir la insignia CONDUSEF nos llena de orgullo, pero sobre todo refuerza nuestro compromiso permanente de continuar evolucionando nuestros servicios para ofrecer una experiencia digna, respetuosa, accesible y segura”.
Este distintivo reconoce de manera oficial a las instituciones financieras que adoptan e implementan de forma real y medible un Protocolo de Atención Especializado, garantizando un trato digno, accesible y con sensibilidad a los usuarios de la tercera edad.
