La inteligencia artificial (IA) ha permeado en todas las industrias y sectores ayudando a eficientar sus procesos a pasos agigantados, siendo una de ellas la de impermeabilizantes y pinturas.
Gracias a la llegada de la IA, este sector ha visto mejorar y reducir sus tiempos para recabar información sobre tendencias de compras o de necesidades de sus clientes en tan sólo semanas cuando antes obtener dichos datos podría llevar más de tres meses, explicó Ricardo Rojas, gerente de Marketing de Imperquimia, empresa mexicana y líder en la fabricación y desarrollo de productos para la construcción.
En entrevista con Novus News, el especialista precisó que con la adopción de esta herramienta tecnológica les ha permitido encontrar rubros específicos como demandas de los clientes sobre productos más amigables con el medio ambiente, ciertas tendencias en el mercado o incluso un nivel de especialidad más técnico respecto algunos de los productos que ofrecen.
Rojas indicó que si bien esos datos los pueden tener gracias a la ayuda de su personal, podrían tardar en tenerlos hasta más de tres meses; pero ahora esta herramienta les ayuda a eficientar procesos en semanas.
Sobre la omnicanalidad, el gerente de Marketplace de Imperquimia detalló que ahora las empresas amplían más sus canales de atención para ofrecer un mayor campo de acercamiento a sus clientes y tener varias vías para responder dudas o asesorías para ya no quedarse solamente con uno.
Cuestionado sobre cuál es el canal con más demanda o más usado, Rojas señaló que para algunas cuestiones muy técnicas o precisas sus clientes siguen prefiriendo la atención cara a cara, esto con el fin de tener información más precisa o para despejar sus inquietudes.
“La omnicanalidad sirve pero aun se sigue solicitando la demostración personal por aquellas dudas que llegara a tener”, indicó en entrevista.
En temas comerciales, el gerente de Imperquimia adelantó que para finales de este mes planean abrir una sucursal en Ecatepec y tres puntos más de venta este año; mientras que para 2027 planean abrir cuatro más en todo el país.
