El Buen Fin 2025 dejó una señal importante para el comercio en México: la temporada alta ya no comienza en el piso de venta ni en el carrito de compra digital, sino en una conversación de WhatsApp.

En esta edición, el canal de mensajería se consolidó como una pieza crítica para convertir intención en ventas, en un contexto donde el consumidor exige respuestas inmediatas y experiencias personalizadas.

De acuerdo con los primeros resultados de la Concanaco Servytur, el 71% de los negocios participantes calificó el programa como “bueno” o “excelente”, mientras que el 78% reportó incrementos de ventas de entre 10% y más de 30%. Más de 215,000 comercios se inscribieron formalmente, aunque cerca de 37% no concluyó el registro, lo que sugiere una participación real aún mayor.

La estructura del consumo también mostró cambios relevantes. El 79% de las compras se realizó con tarjeta, el 62% ocurrió en tiendas físicas y alrededor del 40% de los comercios reportó tickets promedio superiores a 5,000 pesos. Redes sociales y mensajería jugaron un papel decisivo: 49% de los negocios reconoció que estos canales impulsaron directamente sus ventas, y 37% tuvo que contratar personal eventual para atender la demanda.

Este desempeño se explica por un mercado digital ya maduro. En 2024, las ventas minoristas en línea en México alcanzaron 789,700 millones de pesos, con un crecimiento anual de 20%, según datos de la AMVO. Además, 67.2 millones de personas compraron en línea y 69% de las transacciones digitales se realizaron desde dispositivos móviles.

En ese entorno, WhatsApp dejó de ser un canal auxiliar para convertirse en infraestructura comercial. En México, 93% de los usuarios utiliza la aplicación y más del 90% la abre varias veces al día. Durante el Buen Fin 2025, plataformas como Treble.ai registraron un aumento significativo en conversaciones simultáneas, confirmando que los chatbots de WhatsApp ya operan como el nuevo “vendedor de piso” digital: atienden dudas, muestran catálogos, procesan pedidos y facilitan pagos en tiempo real.

Para Cordeiro, WhatsApp ya es el principal canal de venta en algunos sectores, al permitir compartir catálogos e información sin salir del chat. En el Buen Fin 2025, miles de comercios iniciaron el contacto en redes y cerraron la venta vía WhatsApp, usando la conversación como eje de confianza.